Política de privacidad

Última actualización: 2 de noviembre de 2026

Esta política explica qué datos personales recoge Menkor Aviation cuando usted utiliza www.menkoraviation.com, para qué los usamos y qué derechos le asisten. La mantenemos breve y en un lenguaje claro.

Quiénes somos

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Menkor Aviation Ltd, una sociedad registrada en Inglaterra y Gales con el número 16051490 y domicilio social en 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, Reino Unido, WC2H 9JQ. Puede escribirnos sobre cualquier asunto de esta política a [email protected].

Qué recogemos

Formularios de contacto y de presupuesto: su nombre, su apellido, su dirección de correo electrónico, su número de teléfono, el asunto y su mensaje, además de la página desde la que envió el formulario.
Estimador de chárter: los datos del viaje que usted introduce (ruta, fechas, pasajeros) y, si nos solicita un presupuesto, su nombre, su correo electrónico, su teléfono y su empresa. La estimación se calcula en su navegador. Cuando pide un presupuesto, el estimador abre su propia aplicación de correo con un mensaje precargado dirigido a nosotros, de modo que los datos solo nos llegan si usted envía ese correo.
Asistente de chat: los mensajes que usted escribe, la página en la que se encuentra, su idioma y un identificador de sesión aleatorio que se conserva en su navegador durante la visita. Las respuestas del chat las genera un modelo de IA de xAI (Grok), que recibe sus mensajes para elaborar una respuesta. Si comparte datos de contacto o del viaje en el chat, nosotros también los recibimos. Le rogamos que no comparta información sensible en el chat.
Correos electrónicos que nos envía: todo lo que usted decida incluir.
Datos técnicos y de uso: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas e información similar recogida por nuestro proveedor de alojamiento web, las herramientas de seguridad y la analítica (véase más abajo «Cookies y analítica»).

Le rogamos que no nos envíe datos sensibles (por ejemplo, información de salud) salvo que resulten realmente necesarios para su viaje, como en una solicitud de asistencia o de transporte médico.

Por qué los usamos y con qué base jurídica

Tratamos los datos personales de conformidad con el RGPD del Reino Unido y, cuando resulte de aplicación, con el RGPD de la UE:

Para responder a su solicitud y preparar un presupuesto o una reserva: es necesario para adoptar medidas a petición suya antes de celebrar un contrato y, a continuación, para ejecutarlo.
Para responder a consultas generales y conservar un registro de nuestros intercambios: nuestro interés legítimo en gestionar la actividad y atender a quienes se ponen en contacto con nosotros.
Para mantener el sitio seguro y en funcionamiento: nuestro interés legítimo en proteger el sitio frente a usos indebidos y en resolver incidencias.
Para medir cómo se utiliza el sitio: cookies de analítica, sobre la base de su consentimiento cuando la ley lo exija.
Para cumplir obligaciones legales, por ejemplo, las contables o las derivadas de requerimientos de las autoridades.

No utilizamos sus datos para adoptar decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o de importancia similar para usted.

Durante cuánto tiempo los conservamos

Conservamos las solicitudes (formularios, correos, conversaciones de chat y peticiones de presupuesto) durante 3 años a partir de nuestro último contacto con usted. Si su solicitud da lugar a una reserva, conservamos los registros relacionados durante el tiempo que exijan nuestras obligaciones legales, contables y fiscales, o el necesario para atender una eventual reclamación. Después, los datos se suprimen o se anonimizan.

Con quién los compartimos

Operadores aéreos: únicamente cuando sea necesario para preparar o ejecutar su presupuesto o su vuelo, y solo los datos que precisen.
Proveedores que operan nuestro sitio web y nuestras comunicaciones: nuestro proveedor de alojamiento web y de correo electrónico, establecido en la UE; el proveedor que aloja nuestro asistente de chat; xAI, el proveedor de IA que genera las respuestas del chat; y nuestros proveedores de analítica y de seguridad. Actúan siguiendo nuestras instrucciones.
Autoridades o asesores, cuando la ley lo exija o para proteger nuestros derechos.

Nunca vendemos sus datos personales.

Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores, y algunos operadores aéreos, pueden tratar datos fuera del Reino Unido o del Espacio Económico Europeo, por ejemplo en Estados Unidos (es el caso de xAI, que da soporte a nuestro asistente de chat, y de Google Analytics), o en el lugar de salida o de llegada de su vuelo. Cuando ello ocurre, nos basamos en una decisión de adecuación o en garantías adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo (con la adenda del Reino Unido cuando proceda). Si una transferencia es necesaria para organizar un vuelo que usted ha solicitado, resulta necesaria para ese contrato.

Cookies y analítica

Nuestro sitio utiliza lo siguiente:

pll_language (nuestro sitio): recuerda el idioma que está consultando (español, francés o inglés). Estrictamente necesaria.
Google Analytics (identificador de medición G-X9S6LT61KE; cookies _ga y _ga_X9S6LT61KE, cargadas a través de Google Site Kit): miden las visitas y el uso de las páginas. Estas cookies pueden durar hasta dos años. Google puede tratar los datos en Estados Unidos.
Cloudflare Web Analytics: cuenta las páginas vistas y mide el rendimiento del sitio sin instalar cookies.
Google Fonts: las fuentes se cargan desde los servidores de Google, que reciben su dirección IP.
Asistente de chat: conserva un identificador de sesión aleatorio en el almacenamiento de sesión del navegador (mkChatSession), que se elimina al cerrar la pestaña.

Puede eliminar o bloquear las cookies en la configuración de su navegador y oponerse a Google Analytics con el complemento de navegador de Google. El sitio sigue funcionando sin cookies de analítica.

Sus derechos

Tiene derecho a acceder a sus datos personales, a que se corrijan o se supriman, a limitar u oponerse a su uso (también, en cualquier momento, al de mercadotecnia directa), a la portabilidad de los datos y a retirar su consentimiento en cualquier momento cuando nos basemos en él. La retirada del consentimiento no afecta a lo ya realizado. Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a [email protected]. Le responderemos en el plazo de un mes.

Reclamaciones

Si no está satisfecho con el tratamiento de sus datos, le rogamos que nos lo comunique primero para que podamos intentar solucionarlo. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Information Commissioner’s Office del Reino Unido (ico.org.uk) o, si reside en la UE, ante la autoridad de protección de datos de su país (en Francia, la CNIL, cnil.fr).

Contáctenos

Menkor Aviation Ltd: [email protected]. Podemos actualizar esta política; la fecha que figura al inicio indica la versión más reciente.